Häufig gestellte Fragen

Wir helfen dir und geben dir die Antworten! In der untenstehenden Liste stehen häufig gestellte Fragen samt den dazugehörigen Antworten.


Sollte deine Frage nicht gelistet oder nur unzureichend beantwortet sein, freuen wir uns auf deinen Anruf im Soundtours Office unter +49 160 60 34 999.


Während der Fahrt ist der Anweisung des Busfahrers, Reiseleiter / Ansprechpartner Folge zu leisten. Gäste, die sich trotz Ermahnung nicht benehmen können, dürfen von der weitern Beförderung ausgeschlossen werden. Während der gesamten Fahrt herrscht im Bus strengstes Rauchverbot. Wir bitten um ein faires Miteinander während der Busreise & auf dem jeweiligen Festival.



Wie kann ich bestellen?
Du kannst direkt auf unserer Seite www.soundtours.de bestellen. Zusätzlich haben wir unsere Kundenhotline +49 160 60 34 999 werktags von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr geschaltet.


Nachrückliste, was ist das?
Nachrückliste bedeutet das wir bei dieser Tour aktuell ausverkauft sind und es keine Busplätze sowie Eintrittskarten mehr bei uns gibt. Sofern du dich auf unsere Nachrückliste setzen lässt, werden wir uns bei dir melden sobald wir wieder Plätze und Eintrittskarten frei bekommen haben.


Ich habe noch keine Rechnung erhalten, warum?
Es werden immer nur Rechnungen verschickt wenn die Tour auch auf jeden Fall stattfindet. Hier muss man immer auch unsere Mindesteilnehmerzahl beachten.
Bitte überprüfe auch dein Spam Ordner / Unbekannt Ordner, bevor du uns anschreibst. Oft finden sich Rechnungen in diesen Ordnern. Zusätzlich kannst du deinen Bestellstatus immer in deinem Kunden Account einsehen.


Fahrpreise
Unsere Fahrpreise beinhalten immer die Hin und Rückfahrt.


Wie erhalte ich meine bestellten Eintrittskarten?
Zu deiner und unserer Sicherheit erhalten alle Kunden die Eintrittskarten direkt im Bus. So haben wir die Gewissheit das derjenige der bestellt auch seine Karten erhält.


Kann ich schon vor Ende der Party in den Bus zurück?
Nein! Unsere Busfahrer sind an die gesetzlichen Ruhezeiten gebunden und zur Zeit des Events in einem Hotel untergebracht. Ihr könnt erst wieder zu dem Zeitpunkt in den Bus, der euch mitgeteilt wurde.


Wann muss ich meine Rechnung bezahlen?
Eine Anzahlung von mindestens 20% ist innerhalb von 5 Tagen nach Rechnungserhalt erforderlich. Die Restzahlung ist in der Regel 14 Tage vor der Tour fällig. Zahlungsfristen findest du auch in unseren AGB. Wir behalten uns vor, euch an die Zahlung in bestimmten Abständen zu erinnern.


Wie kann ich bei Euch bezahlen?
Ausschließlich per Banküberweisung!


Wann bekomme ich die genaue Abfahrtszeit / Reiseinfos von Euch gesendet?
Wir versenden die genauen Abfahrtszeiten in der Regel in der Woche vor der Reise per Mail an Euch. Für Fragen zu ca. Abfahrtszeiten kannst du uns jedoch gerne kontaktieren.


Getränke
Selbstverständlich ist das Mitbringen von eigenen Getränken in Maaßen bei fast allen Fahrten gestattet. Es gibt wenige Ausnahmen, bei denen der Busunternehmer das nicht gestattet.


Ausweispflicht EU
Bitte vergesst nie euren Ausweis! In Deutschland und im Ausland gibt es eine Ausweispflicht. Es reicht auch der vorläufige Ausweis


Ausweispflicht Weltweit
Ein gültiger Reisepass ist Pflicht! Der Reisepass muss noch mindestens 6 Monate gültig sein.


Reisende unter 18 Jahren
Wenn du eine Person dabei hast, die mindestens 16 aber noch keine 18 Jahre alt ist, benötigst du den sogenannten "Muttizettel".
Dieser muss von der erziehungsberechtigten Person (z.B. Mutter oder Vater) und der Aufsichtsperson ausgefüllt und unterschrieben werden.
Nur mit dem ausgefüllten Formular darf die Person, welche unter 18 ist, die Reise antreten.

Beachtet bitte, dass dieses Formular nur für die Busfahrt gültig ist.
Für das Event informiert euch bitte direkt auf den Seiten des Veranstalters.

>>> Download U18-Formular (PDF) <<<


Video & Foto
Handys, sowie kleine Digicams werden auf den meisten Events gestattet. Video- & Spiegelreflex Kameras sind allerdings in den meisten Fällen verboten! Bitte beachtet dazu immer die Regeln des jeweiligen Veranstalters


Mit Freunden zusammen Sitzen
Es gibt keine fest zugeteilten Sitzplätze! Ihr müsst einfach nur hintereinander als geschlossene Gruppe einsteigen! Die Busse werden von hinten nach vorne gefüllt. Sofern wir aus deiner Stadt mehrere Busse anbieten, gibt es vorab noch eine separate Zusammensitzplatzmail


Kann ich auch in Raten bezahlen?
Ja, Ratenzahlungen sind in der Regel möglich. Bitte setze dich für diese Zahlungsweise mit uns in Verbindung.


Was für Busse habt ihr und kann man dort Musik hören oder DVD schauen?
Wir setzen ausschließlich Fernreise und Doppelstockbusse ein, welche in der Regel über Klimaanlage, WC und DVD verfügen.


Ankunft / Rückfahrt
Unsere Busse treffen in der Regel immer ca. 1 Stunde vor Beginn der Veranstaltung ein. Die Rückfahrt findet dann in der Regel 1 Stunde nach Veranstaltungsende statt. Beachtet bitte immer, dass man auch in einen Stau geraten kann und sich dadurch die Ankunftszeit am Veranstaltungsort oder Abfahrtsort verzögern kann. Wir sind stets bemüht Euch die Busfahrt so angenehm wie möglich zu gestalten und den Fahrplan pünktlich einzuhalten. Dennoch können in Ausnahmefällen Verspätungen vorkommen, diese bitten wir zu entschuldigen.


Bietet Ihr bestimmte Rabatte an?
Ja, diese werden dann gesondert in den jeweiligen Touren genannt.


Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
Handgepäck ist immer erlaubt. Bei mehrtägigen Reisen inkl. Camping gibt es in der Tour einen gesonderten Hinweis auf unsere Gepäckbestimmungen.


Drogen & Alkohol
Das Mitführen von Drogen in jeglicher Form und Art ist strikt verboten! Wer wegen Drogenbesitz, zu starkem Alkohol Konsum oder zu aggressiven Verhalten bei uns in den Bussen nach mehrfacher Ermahnung weiter auffällt, wird inkl. Aushändigung der evtl. mitgebuchten Eintrittskarte dem Bus verwiesen! Die Polizei wird bei Bedarf eingeschaltet! Wir weisen darauf hin, dass wenn man wegen dieser genannten Substanzen auf der Veranstaltung nicht rein gelassen wird, keinerlei Recht auf Rückerstattung des Eintrittspreises hat! Es finden am Eingang der Veranstaltung intensive Kontrollen auf Alkohol & Drogen statt!